Révolution numérique dans la Banque : Qui sont les leaders et les innovateurs de l’ère digitale ?

Sia Consulting a mené une étude annuelle depuis sept ans sur la maturité digitale des applications bancaires. Dans sa sixième édition, l’étude analyse les applications mobiles de 150 banques de 19 pays différents.

L’approche unique de Sia Consulting implique que ses consultants, en tant que clients des banques, répondent volontairement à un questionnaire mis à jour chaque année pour refléter les tendances technologiques et de marché.

Les critères d’évaluation comprennent les fonctionnalités bancaires, l’expérience utilisateur, et les notes des apps dans les stores. Des aspects comme le Personal finance management (PFM) et les fonctionnalités liées à l’ESG, comme la mesure de l’empreinte carbone des investissements, sont devenus importants.

Cette année, c’est la banque Intesa Sanpaolo qui arrive en tête avec une note de 81%. En 2022, la banque italienne pointait à la deuxième place du classement avec la note de 82,2%. Sur la deuxième marche du podium, on trouve Bank of America (81%) suivie par KBC (79%), Belfius (77%) et Revolut Metal (76%).

L’étude a révélé que l’avantage des néobanques diminue face aux banques traditionnelles, qui se sont adaptées aux innovations. Les banques européennes, dominantes jusqu’à présent, voient leur avance se réduire face aux banques d’Asie et du Moyen-Orient.

Au Luxembourg, la BCEE mène le classement national, bien que sa position globale ait légèrement baissé. Les banques luxembourgeoises montrent des lacunes en matière d’offres Beyond Banking et de solutions d’assurance. Anthony Wolf de Sia Consulting souligne les performances de la Spuerkeess en investissement, et indique que la Bil pourrait améliorer ses services numériques après avoir achevé des projets de transformation majeurs.